EVOn asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla

Kuusamon EVOn asiakastyytyväisyys on noussut entisestään vuoden 2025 asiakaskyselyn tulosten perusteella. Kyselyyn vastasi yhteensä 727 asiakasta, ja kokonaisuutena tulokset osoittavat erittäin korkeaa tyytyväisyyttä palveluihin.

Kokonaistyytyväisyys EVOn palveluihin asteikolla 1–5 oli 4,2 (4,1 vuonna 2024). Numeraalisten mittareiden keskiarvo nousi 8,74:ään (edellisvuonna 8,68). Tulokset osoittavat selkeää myönteistä kehitystä ja kertovat onnistuneesta työstä palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamisessa.

Asiakaspalautteessa korostuu erityisesti veden poikkeuksellisen hyvä laatu. Vastauksissa vettä kuvailtiin muun muassa “maailman parhaaksi” ja “erinomaisen hyväksi”, ja sen riittävyys sekä luotettava jakelu saivat runsaasti kiitosta. Tutkimuksen mukaan asiakkaat arvostavat veden laadun lisäksi toimitusvarmuutta, turvallisuutta sekä nopeaa ja selkeää asiakaspalvelua.

Myös kaukolämmön jakelu sai hyvät arviot, vaikka osa vastaajista kokee kaukolämmön hinnoittelun kalliiksi. Häiriötiedotekanavat ja häiriöistä viestiminen koetaan tärkeiksi, mutta kulutuswebin tarjoamaa lisätietoa ja -arvoa on toistaiseksi hyödyntänyt vain harva vastaaja.

Asiakastyytyväisyys näkyy myös suositteluhalukkuudessa. EVOn NPS-luku (Net Promoter Score) nousi arvoon +54 (edellisvuonna +51), mikä tarkoittaa, että suuri osa vastaajista suosittelisi EVOn palveluita kollegoilleen tai ystävilleen.