Skip to main content

Vikapäivystys
24/7

020 741 49 29

Asiakaspalvelu
ja laskutus
020 741 4900

Toimisto
Erauspojantie 3
93600 Kuusamo

EVOn asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla

Kuusamon EVOn asiakastyytyväisyys on noussut entisestään vuoden 2025 asiakaskyselyn tulosten perusteella. Kyselyyn vastasi yhteensä 727 asiakasta, ja kokonaisuutena tulokset osoittavat erittäin korkeaa tyytyväisyyttä palveluihin.

Kokonaistyytyväisyys EVOn palveluihin asteikolla 1–5 oli 4,2 (4,1 vuonna 2024). Numeraalisten mittareiden keskiarvo nousi 8,74:ään (edellisvuonna 8,68). Tulokset osoittavat selkeää myönteistä kehitystä ja kertovat onnistuneesta työstä palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamisessa.

Asiakaspalautteessa korostuu erityisesti veden poikkeuksellisen hyvä laatu. Vastauksissa vettä kuvailtiin muun muassa “maailman parhaaksi” ja “erinomaisen hyväksi”, ja sen riittävyys sekä luotettava jakelu saivat runsaasti kiitosta. Tutkimuksen mukaan asiakkaat arvostavat veden laadun lisäksi toimitusvarmuutta, turvallisuutta sekä nopeaa ja selkeää asiakaspalvelua.

Myös kaukolämmön jakelu sai hyvät arviot, vaikka osa vastaajista kokee kaukolämmön hinnoittelun kalliiksi. Häiriötiedotekanavat ja häiriöistä viestiminen koetaan tärkeiksi, mutta kulutuswebin tarjoamaa lisätietoa ja -arvoa on toistaiseksi hyödyntänyt vain harva vastaaja.

Asiakastyytyväisyys näkyy myös suositteluhalukkuudessa. EVOn NPS-luku (Net Promoter Score) nousi arvoon +54 (edellisvuonna +51), mikä tarkoittaa, että suuri osa vastaajista suosittelisi EVOn palveluita kollegoilleen tai ystävilleen.

Ennakoi putkien ja laitteiden jäätymisvaara pakkasella

Talven kovilla pakkasilla vedentulon loppuminen johtuu usein kiinteistön putkistojen jäätymisestä tai laitteiston menemisestä epäkuntoon. EVO tiedottaa asiakkaitaan suunnitelluista vesikatkoista ennakkoon ja äkillisissä häiriötilanteissa mahdollisimman nopeasti. Keräsimme muutamia vinkkejä pulmatilanteiden varalle.

Miten toimia, kun…

… vettä ei tule ollenkaan?

  • Tarkista tuleeko naapurillesi vettä:
    • Jos naapurille tulee vettä normaalisti, on kyseessä todennäköisesti vika oman kiinteistösi putkistossa. Ota yhteyttä paikalliseen LVI-asiantuntijaan, joka arvioi tilanteen ja voi tarvittaessa olla yhteydessä myös EVOn päivystykseen, jos herää epäilys, että vika johtuu muusta kuin kiinteistön omistajan vastuulla olevasta laitteistosta
    • Jos naapurillekaan ei tule vettä, soita vikapäivystysnumeroomme 020 741 49 29

… hanasta tulee vain kylmää vettä

  • Jos kiinteistöösi tulee vain kylmää vettä, kyse ei ole vesikatkoksesta, vaan todennäköisemmin viasta kiinteistösi käyttöveden lämmitysjärjestelmässä. Tarkista lämmitysjärjestelmä ja ota tarvittaessa yhteyttä LVI-asentajaan.

… putki vuotaa

  • Sulje kiinteistön päävesisulku vuodon rajoittamiseksi
  • Jos vettä on päässyt kosketuksiin sähkölaitteiden kanssa, katkaise sähköt turvallisuusriskien ehkäisemiseksi
  • Kerää ja kuivaa vuotanut vesi mahdollisimman huolellisesti sekä huolehdi riittävästä ilmanvaihdosta kuivumisen edistämiseksi
  • Ota yhteyttä LVI-ammattilaiseen jatkotoimenpiteitä varten ja tee ilmoitus vakuutusyhtiölle

Ennakoi ja ehkäise vesiputkien ja -laitteiden jäätyminen

Huolehtimalla teknisestä laitteistosta jo ennakkoon säästät aikaa ja rahaa.

  • Eristä ja tiivistä: huolehdi kylmissä tiloissa sijaitsevien putkien asianmukaisesta eristämisestä
  • Sulje tuuletusaukot ja tiivistä raot niin, että kylmä ilma ei pääse sisälle
  • Huolehdi teknisten tilojen riittävästä lämmityksestä ja ilman vaihtumisesta esimerkiksi jättämällä kaapinovi auki, jos siellä kulkee putkia
  • Sulje teknisen tilan ilmanvaihtoluukut ja peitä vesimittari lämpimällä peitteellä. Huomio, että vesimittarin kunnosta huolehtiminen on asiakkaan vastuulla, lue lisää: kuusamonevo.fi/tietopaketti-asiakkaan-vastuut-ja-velvollisuudet/ 
  • Asennuta tarvittaessa lämmityskaapeli ammattilaisella ehkäisemään putken jäätymistä
  • Jos kiinteistö on pitkään tyhjillään, tyhjennä vesijohdot kokonaan vedestä
  • Tarkista ajoittain venttiilien toimivuus ja kääntele niitä hieman, etteivät ne jumitu

Kesätyöhaku 2026 on auki!

Kuusamon energia- ja vesiosuuskkunta tuottaa vesi- ja lämpöhuoltopalveluita reilun 30 alan ammattilaisen voimin kustannustehokkaasti ja ympäristövastuullisesti. Tavoitteenamme on kehittää monipuolisesti toimintaamme tarjotaksemme jatkossakin laadukasta ja luotettavaa vesihuoltoa ja lämmöntuotantoa.

Tarjoamme vuosittain monipuolisia, palkallisia kesätyöpaikkoja koko ajan kehittyvällä alalla.

Evolla on tehtäviä aina verkostorakentamisesta vesi- ja lämpöhuoltoon. Tänä vuonna palkkaamme kesätyöntekijöitä 5 tehtävään. Meillä pääset oppimaan tärkeitä taitoja työelämää varten merkityksellisen työn parissa.

Huomioithan, että mikäli haet kesätöitä lämpöhuollon puolelta, tulee sinun olla alan opiskelija ammattiopistosta, ammattikorkeakoulusta tai yliopistosta.

Kesätöiden hakuaika on 12.1.2026-8.2.2026. Kesätyö määräaikaista, palkallista kokoaikatyötä.

Jätä hakemus osoitteessa www.kuusamonevo.fi/kesatyo

Adven ja Kuusamon EVO osallistuvat yhdessä sähkön reservimarkkinoille

Adven ja Kuusamon energia- ja vesiosuuskunta (EVO) laajentavat pitkäaikaista energiayhteistyötään siirtymällä yhteistyössä sähkön reservimarkkinoille vuoden 2026 aikana. Samalla Adven investoi Kuusamoon kaksi uutta erillistä sähkövarastoa, joita hyödynnetään sekä kaukolämmön tuotannossa että Suomen sähköverkon tasapainottamisessa ja huoltovarmuuden turvaamisessa.

Reservimarkkinoille siirtyminen on luonteva seuraava askel Kuusamon energiantuotannon sähköistymisessä, jota yhtiöt ovat määrätietoisesti edistäneet viime vuosien aikana. Vuosi sitten Adven ja Kuusamon EVO sopivat kaukolämmön tuotannon uudistamisesta osittain sähköön perustuvaksi. Adven rakentaa parhaillaan Mäntyselän teollisuusalueelle uutta energiakeskusta, joka koostuu 110 kilovoltin sähköliittymästä, sähkökattilasta ja energiavarastosta. Nyt tehtävät lisäinvestoinnit täydentävät kokonaisuutta ja mahdollistavat osallistumisen kaikentyyppisille reservimarkkinoille.

─ EVOn tavoitteena on tuottaa kaukolämpöä mahdollisimman kustannustehokkaasti. Tällä ratkaisulla monipuolistamme kaukolämmön tuotantoa ja reservimarkkinoilta saadut tulot vaikuttavat kaukolämmön hintaan positiivisesti. Tämän päivän sähköntuotanto edellyttää toimivia sähkömarkkinoita, jotka tukevat sähköverkon tasapainoa. Mahdollisimman vakaa sähköverkko on myös EVOn toiminnan kannalta keskeinen. Adven on EVOn pitkäaikainen,luotettava ja osaava kumppani. Nyt tehdyllä sopimuksella vahvistamme kumppanuuttamme aina 2030-luvulle, Kuusamon energia- ja vesiosuuskunnan toimitusjohtaja Mika Mankinen kertoo.

─ Kuusamon EVO on edelläkävijä kaukolämmön sähköistymisessä sekä poikkeuksellisen monipuolinen kohde reservimarkkinoille. Erilaisten tuotantoteknologioiden, tuotantolaitosten ja energiavarastojen yhdistelmä sekä laitteiston huippuluokan ohjattavuus tuovat laajat optimointimahdollisuudet. Tämä tekee kokonaisuudesta erittäin kiinnostavan ja mahdollistaa asiakkaalle merkittävät kustannushyödyt, Advenin asiakkuuspäällikkö Arto Liikanen kertoo.

Sääriippuvainen sähkön tuotanto edellyttää verkon joustoa

Sähköä on tuotettava verkkoon joka hetki täsmälleen saman verran kuin sitä kulutetaan. Reservimarkkinat varmistavat, että sähkön tuotanto ja kulutus pysyvät jatkuvassa tasapainossa. Tarve sähköverkon joustolle on kasvanut merkittävästi sääriippuvaisen tuuli- ja aurinkovoimatuotannon lisääntyessä ja Suomen kantaverkkoyhtiö Fingrid ennustaa kasvun jatkuvan. Kun sään mukaan vaihteleva sähkön tuotanto lisääntyy, verkossa tapahtuu enemmän heilahtelua, jota on tasapainotettava aktiivisesti.

Fingrid hankkii reservimarkkinoilta säätövoimaa tilanteisiin, joissa sähköverkon taajuus muuttuu äkillisesti. Sähköjärjestelmän reservinä ja tasapainottajana voi toimia mikä tahansa tekniset vaatimukset täyttävä sähkön tuotanto-, kulutus- tai varastointikohde, joka pystyy reagoimaan muutoksiin sekunneissa tai minuuteissa lisäämällä tai vähentämällä tehoa. Fingrid maksaa reservimarkkinoille osallistuville toimijoille korvauksen siitä, että nämä ylläpitävät reservejä sekä säätävät tarvittaessa sähkön kulutustaan tai tuotantoaan Suomen kantaverkon tasapainottamiseksi.

Reservimarkkinat avaavat uusia mahdollisuuksia energiakustannusten optimointiin

Osallistumalla sähkön reservimarkkinoille Adven tuo uusia mahdollisuuksia asiakkaidensa energiakustannusten hallintaan ja optimointiin. Optimoinnin tavoitteena on varmistaa, että energia tuotetaan asiakkaalle aina kulloiseenkin markkinatilanteeseen nähden kilpailukykyisimpään hintaan.

─ Perinteinen energiakustannusten optimointi perustuu polttoaine- ja sähköhintojenvertailuun spottimarkkinoilla. Reservimarkkinat tuo tähän rinnalle uuden tason, jolla maksimoimme asiakkaidemme laitosten tuottopotentiaalin. Asiakkaat, joilla on säätökykyä ja energiavarastoja kuten lämpö- tai sähköakkuja, voivat saada markkinoilta huomattavaa arvoaja kustannushyötyä. Reservimarkkinoille osallistumisesta saatavat tulot ja kustannussäästöt pienentävät suoraan asiakkaan kokonaisenergiakustannusta, Liikanen kertoo.

Reservejä tarvitaan tulevaisuudessa entistä enemmän vakauttamaan sähköverkkoa

Energiamurroksen seurauksena ja yhteiskunnan sähköistymisen myötä sähkön tuotannon ja kulutuksen säätömahdollisuuksia tarvitaan entistä enemmän sähköverkon tasapainottamiseen. Reservimarkkinat ovat myös keskeinen osa Suomen huoltovarmuutta ja kriittisen infran turvaamista. Reservimarkkinoille osallistumisen myötä myös muille Advenin asiakkaille avautuu mahdollisuus liittyä reservimarkkinoille, mikäli kohteessa on riittävästi ohjattavaa kapasiteettia ja varastointia energiantuotannon rinnalla.

─ Tämä on hieno päänavaus Advenille Suomessa ja osoittaa suunnan, johon teollinen energiakumppanuus on kehittymässä. Käytössämme on markkinoiden parhaat keinot ja työkalut, joilla minimoimme asiakkaidemme energiakustannuksia ja vahvistamme toimitusvarmuutta entisestään. Samalla laajennamme asiakkaidemme mahdollisuuksia osallistua Suomen sähköjärjestelmän tasapainotukseen ja häiriöttömän toiminnan turvaamiseen kaikissa olosuhteissa, Advenin Suomen toimitusjohtaja Ville Heikkinen toteaa.

Lisätietoja:

Arto Liikanen, asiakkuuspäällikkö, Adven, puh. 050 455 7439

Mika Mankinen, toimitusjohtaja, Kuusamon energia- ja vesiosuuskunta, puh. 020 741 4904

Kuusamon EVO alentaa kaukolämmön hintaa vuoden 2026 alusta alkaen

Hinnanalennus kohdistuu kaukolämmön energiamaksuun, jonka arvonlisäveroton hinta laskee yhteensä 3 prosenttia.

Hinnan alenemiseen vaikuttaa biopolttoaineiden suotuisa hintakehitys. Tämän takia haluamme reagoida nopeasti ja vastuullisesti ja siirrämme biopolttoaineiden hinnoissa saavutetun hyödyn suoraan asiakashintoihin. Vuoden 2026 loppupuolella tavoitteenamme on saada uusi sähkökattila ja kaukolämpöakku osaksi kaukolämpöenergian tuotantoa. Tällä ratkaisulla vähennämme polttamiseen perustuvaa energiantuotantoa lisäämällä edullisen sähkön aikana tuotettua kaukolämpöä, josta saatava hyöty tullaan siirtämään asiakashintoihin.

1.1.2026 alkaen kaukolämmön energian hinta on:

Keskusta 91,10 € / MWh (sis. Alv 25,5 %) (9,11 snt/KWh)

Ruka 114,72 € /MWh (sis. Alv 25,5 %) (11,47 snt/KWh)

Muutos ei vaadi asiakkailta toimenpiteitä.

Kaukolämmön kokonaishinta muodostuu perus- ja energiamaksusta. Perusmaksut säilyvät muutoksessa ennallaan. Kaukolämmön perusmaksun avulla varmistamme häiriöttömän lämmöntoimituksen ja huolehdimme siitä, että lämpöä riittää aina.

EVO tekee paljon töitä sen eteen, että kuusamolainen kaukolämpö on huoleton, toimitusvarma ja hinnaltaan vakaa lämmitysmuoto, myös häiriötilanteiden aikana. Hintojen muutoksissa on tärkeää huolehtia, että asiakkaiden oma lämmitysjärjestelmä toimii tehokkaasti. Esimerkiksi kiinteistön lämmönvaihtimen kunto vaikuttaa merkittävällä tavalla energian kulutukseen.

EVO säilyttää puhtaan veden ja jäteveden hinnat ennallaan. Vesihuoltolain uudistuksesta sekä yhdyskuntajätevesidirektiivistä johtuvat vaatimukset ja investointitarpeet vesihuoltolaitoksille on pääosin EVOlla uusien jätevedenpuhdistamoiden myötä jo huomioitu. Tämä tulee yleisesti aiheuttamaan vesihuoltolaitoksille hinnankorotuspaineita. Lakimuutoksista johtuvat investointitarpeet tulevat yleisesti aiheuttamaan vesihuoltolaitoksille hinnankorotuspaineita, joita EVOlla ei tällä hetkellä ole odotettavissa.

Lisätietoja: Mika Mankinen, toimitusjohtaja puh. 020 741 4904

Asiakaspalvelun puhelinpalvelun aukioloajat muuttuvat 1.1.2026 alkaen

Vuoden 2026 alusta alkaen asiakaspalvelu palvelee puhelimitse klo 8.30 alkaen, kun aiemmin linjat ovat auenneet klo 8.00. Erauspojantien toimiston asiakaspalvelun aukioloajat ovat edelleen arkena klo 8.00-11.00 ja 12.00-16.00, ja muutos koskee vain puhelinpalvelua.

EVOn asiakaslehti on ilmestynyt!

Tuoreessa asiakaslehdessä aiheina mm.:

  • varautuminen poikkeustilanteisiin
  • vinkit omakotitalon järkevään ja turvalliseen vedenkäyttöön
  • asiakaspalvelun arki

Lue lehti täällä.

Vastaa asiakastyytyväisyyskyselyyn ja osallistu arvontaan

Kuusamon EVO toteuttaa vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn, joka kartoittaa energia- ja vesiosuuskunnan toiminnan laatutekijöitä.

Toivomme, että vastaat kyselyyn ja autat meitä kehittämään toimintaamme. Kyselyyn vastaamiseen menee aikaa alle 5 min.

Vastaa kyselyyn täällä.

Kyselyyn vastanneiden ja yhteystiedon jättäneiden kesken arvotaan 200 € arvoinen lahjakortti voittajan valitsemaan paikalliseen liikkeeseen.

Kyselyn vastausaika päättyy 23.11.2025. Kyselyn tuloksia käsitellään luottamuksellisesti.

Kiitos ajastasi!

Erauspojantien asiakaspalvelu suljettuna 7.-9.10.2025

Erauspojantien asiakaspalvelu on suljettuna 7.10-9.10.2025 henkilökunnan koulutuksen vuoksi. Voit lähettää sähköpostia asiakaspalvelu@kuusamonevo.fi ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Viherrakentamisviikko 15.9-19.9.2025 – nouda kompostimultaa veloituksetta

Vihertääkö naapurin nurmikko vehreämmin kuin omasi tai puuttuuko sinulta kokonaan nurmikko, jota leikata?

Kuusamon EVO luovuttaa veloituksetta viherrakentamiseen tarkoitettua kompostimultaa 15.9.2025-19.9.2025 ma-pe 08.00–15.00 välisenä aikana.

Lastauspaikka on EVOn kompostikenttä, osoitteessa Ouluntie 57. Paikalla on välineet kuormien lastausta varten, lastaus on maksutonta.

Voit hoitaa mullan kuljetuksen joko omalla kalustolla tai tilata palvelun paikalliselta maanrakennusliikkeeltä:

  • Kuusamon KTK p. 08 853460
  • Kone Käkelät Oy p. 0400 306409
  • Oijusluoma Oy p. 0400 194052
  • Jätehuolto Ari Haataja Ay p. 0400 284430

Lisätietoja antaa: verkostopäällikkö Kimmo Viinikka p. 0400 689 099